Las fallas en los servicios de Bancolombia registradas durante las últimas horas generaron dificultades para millones de usuarios en distintas regiones del país. La entidad financiera reconoció los inconvenientes a través de un comunicado en el que explicó las causas de la situación y detalló las medidas adoptadas para restablecer la operación.
De acuerdo con la entidad, el problema se presentó durante la madrugada del domingo, cuando se adelantaba un mantenimiento tecnológico programado. En medio de ese proceso se registró una falla técnica en un componente perteneciente a un proveedor externo, lo que obligó a detener la actualización antes de finalizarla.
Actualización: servicios de Bancolombia dejarán de funcionar
A través de un nuevo comunicado, Bancolombia informó que desde esta noche y hasta nuevo aviso, todos los canales digitales y físicos dejarán de funcionar, mientras trabajan en superar los servicios.
"Restablecer nuestros servicios es nuestra prioridad. Y para lograrlo, en este momento hacemos unos ajustes en nuestros sistemas. Mientras esto ocurre, los canales digitales y físicos no estarán disponibles. Te avisaremos apenas nuestros servicios estén funcionando para ti", sostuvo la entidad bancaria.
¿Qué fue lo que pasó con Bancolombia?
La entidad señaló que el mantenimiento hacía parte de un proceso de modernización de sus sistemas. Sin embargo, al surgir el inconveniente técnico, algunos servicios dejaron de estar disponibles tanto para personas como para empresas.
Esto significó que varios clientes no pudieron realizar operaciones. El banco reconoció que la interrupción afectó especialmente a quienes necesitaban hacer movimientos urgentes con su dinero. En su mensaje, Bancolombia admitió que no logró cumplir con la promesa de que sus usuarios pudieran disponer permanentemente de sus recursos.
Pese a la situación, aclaró que no se trató de un incidente de seguridad. También aseguró que los recursos de los clientes permanecen protegidos y que la información no ha sido comprometida.
Bancolombia podría compensar a usuarios por las fallas
En el comunicado, la entidad también se refirió a las consecuencias que esta situación pudo haber generado en sus clientes. Por ello, indicó que revisará caso por caso para determinar el impacto y analizar si es necesario aplicar compensaciones.
Mientras avanzaban las labores técnicas, la entidad explicó que dio prioridad a algunas operaciones consideradas esenciales. Entre ellas mencionó el uso de tarjetas débito y crédito, los retiros en cajeros automáticos y las transferencias entre cuentas del mismo banco.
Los equipos, junto con los de las empresas proveedoras, han trabajado de manera continua para recuperar la totalidad de los servicios. El banco afirmó que desde el primer momento se activaron los protocolos necesarios para atender la contingencia.
Aunque reconoció que se requieren ajustes tecnológicos, subrayó que el objetivo principal es lograr que la operación vuelva a la normalidad lo antes posible.