Después de una mañana de angustia para muchos usuarios, Bancolombia confirmó que sus canales principales ya están funcionando de nuevo. La noticia cayó como un alivio para quienes no podían pagar el almuerzo, enviar una transferencia urgente o simplemente revisar el saldo. Según la entidad, las plataformas para personas y empresas quedaron habilitadas, y los servicios presenciales siguen operando sin cambios.
Para quienes usan el banco desde el celular o el computador, los canales activos son la App Mi Bancolombia y la Sucursal Virtual Personas. En el caso de empresas, están funcionando la Sucursal Virtual Empresas, la Sucursal Virtual Negocios, las plataformas asociadas a Filiales del Exterior, Host to Host y Sebra.
En la calle, la operación continúa en cajeros automáticos, corresponsales bancarios y sucursales físicas en jornada continua.
Servicios disponibles, pero con detalles por ajustar
Aunque la plataforma ya revivió, Bancolombia pidió algo de paciencia con ciertos movimientos que todavía no se reflejan como deberían. La entidad explicó que las transacciones hechas en oficina tardarán un poco más en aparecer de manera correcta en los movimientos de cada cliente. La recomendación es revisar el historial de manera periódica durante los próximos días.
Entre las advertencias, el banco señaló que si la persona registró algún cobro irregular o un movimiento inusual durante la contingencia, las devoluciones se harán de forma automática. No es necesario solicitar la revisión en oficina ni iniciar un trámite adicional. El ajuste llegará como un abono en la cuenta.
Para quienes revisan el extracto y sienten que algo no cuadra, el mensaje es que el equipo de soporte está habilitado para analizar cada caso de manera individual y verificar que los saldos y movimientos se actualicen correctamente.
Plata funcionando, pero la revisión va por partes
Según el reporte oficial, el restablecimiento de los servicios se hizo de manera gradual para asegurar que cada plataforma recuperara estabilidad. Esto explica por qué algunos usuarios lograron entrar antes que otros y por qué, en algunos casos, las operaciones no aparecían completas.
Lo que el banco pide ahora es que los usuarios mantengan la alerta habitual, especialmente si durante la caída intentaron hacer pagos, transacciones o retiros. Como parte del proceso de recuperación, los ajustes internos pueden tardar, pero el banco aseguró que todo quedará registrado de forma correcta.
La entidad también reiteró que los sistemas principales están en funcionamiento y que su operación es segura. Insistió en que, si algún cliente percibe un movimiento extraño o duplicado, puede reportarlo por los canales oficiales, donde ya hay equipos asignados para ese propósito.
Un banco que vuelve a rodar, pero con una tarea pendiente
Bancolombia recordó que este tipo de situaciones requiere verificación interna para garantizar que cada transacción coincida con sus soportes. La institución afirmó que estos procesos, aunque no visibles para el cliente, son necesarios para evitar inconsistencias en los saldos. Por eso, los ajustes pendientes podrían tardar horas o incluso días.
En medio del proceso, el mensaje al usuario es mantener la calma y verificar sus estados financieros sin afán. La entidad aseguró que trabaja para que no queden saldos en rojo por errores de la plataforma y que cualquier afectación causada por la contingencia será corregida.
Finalmente, el banco pidió disculpas por los inconvenientes y reiteró que la prioridad es garantizar que el dinero de cada usuario esté seguro y correctamente registrado, tanto en la aplicación como en los canales digitales y presenciales.