Los usuarios de Nequi y Bancolombia deberán tener en cuenta que durante la madrugada del domingo 17 de mayo de 2026 algunos servicios no estarán disponibles por trabajos de mantenimiento en las plataformas digitales.
La novedad fue anunciada por Nequi, que informó que las labores se realizarán entre las 3:00 de la mañana y las 7:00 de la mañana. Durante ese tiempo habrá restricciones para varias operaciones que conectan las cuentas de Nequi con Bancolombia.
Qué servicios no funcionarán este domingo
Según la información entregada por la plataforma, en esas cuatro horas habrá limitaciones en algunos movimientos y servicios digitales relacionados con Bancolombia.
Entre las operaciones que podrían verse afectadas están:
- Envíos de plata entre Nequi y Bancolombia.
- Transferencias desde Bancolombia hacia Nequi.
- Transferencias entre cuentas de Bancolombia usando llaves.
- Pagos mediante QR entre cuentas Bancolombia.
Recomendaciones
La recomendación para los usuarios es programar con anticipación las transferencias o pagos que necesiten hacer durante la madrugada del domingo, ya sea realizándolos antes de las 3:00 a. m. o después de las 7:00 a. m., cuando finalicen los trabajos de mantenimiento.
Aunque el anuncio se centra principalmente en esas funciones, Nequi recordó que algunos procesos dentro de la aplicación podrían presentar afectaciones mientras se desarrollan los ajustes tecnológicos.
También es aconsejable verificar saldos, dejar listos algunos pagos o retirar efectivo con tiempo si se prevé utilizar servicios que puedan presentar restricciones durante esas horas.
Por qué Nequi hace mantenimientos programados
La plataforma explicó que este tipo de mantenimientos hacen parte de las actualizaciones periódicas que se realizan para sostener el funcionamiento de la aplicación y responder al crecimiento de usuarios y transacciones.
Estas jornadas permiten modernizar la infraestructura tecnológica, fortalecer la seguridad de las operaciones y mejorar la estabilidad de los servicios digitales.
Además, los trabajos buscan evitar fallas en momentos de alta demanda y mantener la conexión entre Nequi y Bancolombia, plataformas que diariamente registran millones de movimientos.
Las interrupciones temporales también sirven para actualizar sistemas internos y revisar procesos relacionados con transferencias, pagos y retiros.
Servicios disponibles en Nequi
Nequi recordó algunos de los servicios que normalmente ofrece a través de su aplicación y aliados bancarios.
Entre ellos están:
- Ingreso a la app
Los usuarios pueden acceder a su cuenta desde la aplicación móvil para revisar saldo, movimientos y otras funciones financieras.
- Envíos de dinero
La plataforma permite:
Enviar plata entre usuarios Nequi.
Hacer transferencias desde Nequi hacia Bancolombia.
Recibir dinero de Bancolombia a Nequi.
- Retiros
Los retiros se pueden realizar mediante:
Cajeros automáticos.
Corresponsales Nequi.
Corresponsales Bancolombia.
- Recargas y pagos
Nequi también ofrece:
Recargas.
Pagos por PSE.
Uso de tarjeta Nequi.
Pagos con QR entre cuentas.
Qué hacer si necesita ayuda con Nequi
La aplicación indicó que las personas que tengan dudas sobre el funcionamiento de algún servicio pueden comunicarse a través de los canales oficiales de atención.
Los usuarios pueden:
- Llamar a la línea (+57) 300 600 0100.
- Escribir mediante el botón “Ayuda” dentro de la plataforma.
- Contactar a Nequi desde la aplicación móvil.
- Consultar sus redes sociales oficiales.