Desde la mañana de este martes 3 de febrero, usuarios de Nequi empezaron a reportar problemas para ingresar a la aplicación y realizar diferentes operaciones. La plataforma confirmó una caída parcial del servicio que afecta varias funciones clave, tanto dentro de la app como en las transacciones con Bancolombia y otros canales asociados.
De acuerdo con el portal oficial de estado del servicio, el incidente comenzó a registrarse hacia las 10:11 de la mañana, cuando se reportó intermitencia en el acceso a la aplicación.
Servicios afectados por la caída de Nequi
Según el reporte técnico publicado por la plataforma, el ingreso a la aplicación presenta una interrupción parcial. Los envíos de dinero desde Bancolombia hacia Nequi y los corresponsales Bancolombia registran interrupción mayor, mientras que los envíos entre cuentas Nequi tienen fallas parciales.
En el caso de los retiros de dinero, los cajeros automáticos y corresponsales Nequi también presentan intermitencias. A esto se sumaron problemas en las recargas por PSE y en puntos corresponsales, donde se reportan bloqueos de mayor nivel.
Por otro lado, algunos servicios se mantienen operativos. Entre ellos están la Tarjeta Nequi Visa, los pagos por PSE y ciertas compras realizadas desde el módulo de servicios dentro de la aplicación.
Nequi informó que su equipo técnico se encontraba revisando la situación. En su comunicado, la empresa explicó: “En este momento algunos servicios pueden no estar disponibles. Mientras tanto, puedes pagar con tu Tarjeta Nequi Visa o por PSE, enviar plata a otros Nequi y a otros bancos, y hacer pagos y compras desde Servicios”.
Durante la mañana, el sistema de pagos QR entre cuentas también es reportado con interrupción mayor, lo que limita transacciones en comercios y transferencias rápidas entre usuarios.
Usuarios reportaron problemas para ingresar a la app
En redes sociales como X, Instagram y Facebook se llenaron de mensajes de personas que indicaban errores al intentar entrar a la app, realizar envíos o retirar dinero. Algunos usuarios señalaron que el sistema se quedaba cargando, mientras otros reportaron mensajes de error al confirmar operaciones.
Aunque Nequi no entregó detalles sobre la causa de la falla, confirmó que se trataba de una indisponibilidad general en varios servicios. En su plataforma de estado, la compañía clasificó el incidente como una “interrupción parcial”.
La caída generó retrasos en pagos personales, compras digitales y movimientos programados, especialmente entre quienes usan la aplicación como principal medio para manejar su billete diario.
Canales habilitados para contactar a Nequi durante la falla
Ante la situación, la empresa recordó los canales oficiales de atención para usuarios que requieran soporte o información actualizada. Quienes necesiten comunicarse directamente pueden llamar al número (+57) 300 600 0100.
También está disponible el chat de atención, accesible desde el botón “Ayuda” ubicado en la parte inferior del sitio web oficial y desde la aplicación móvil cuando el acceso lo permite. Además, Nequi mantiene activos sus canales en redes sociales, donde publica actualizaciones del estado del servicio.
Los perfiles oficiales habilitados son Facebook (appnequi), X (@Nequi) e Instagram (@nequi_). Desde allí, la plataforma suele responder consultas generales y orientar a los usuarios sobre los pasos a seguir mientras se normalizan los sistemas.
Hasta el momento del último reporte, Nequi continúa trabajando en la revisión técnica del incidente. La empresa no ha informado un horario exacto para la normalización total del servicio, pero aseguró que mantiene monitoreo constante para restablecer las funciones afectadas.
Mientras tanto, se recomienda a los usuarios utilizar los servicios que permanecen operativos y mantenerse atentos a los canales oficiales para recibir actualizaciones sobre el estado de la plataforma.