Lo que parecía un trámite rutinario terminó convirtiéndose en un dolor de cabeza para el abogado barranquillero Carlos Guzmán Romero, quien denunció que un pago realizado a través de la plataforma de Davivienda para cancelar una factura de Triple A fue direccionado a una empresa diferente, situación que hoy lo tiene enfrentando el cobro de una deuda que asegura haber pagado.
Según explicó, el pasado 31 de agosto de 2026 ingresó al portal de Davivienda y realizó el pago de una factura de Triple A por valor de $147.888, correspondiente a los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo.
La operación fue aprobada por el banco bajo el número 41073174, y el dinero fue debitado de su cuenta corriente. Sin embargo, semanas después descubrió que Triple A nunca recibió esos recursos.
El dinero habría llegado a otra empresa
De acuerdo con la denuncia, el comprobante emitido por la plataforma bancaria registró la transacción como un pago a Triple Alianza S.A.S., una compañía ubicada en Itagüí, Antioquia, dedicada al comercio de frutas, legumbres y productos agroindustriales.
“Yo no tengo ninguna relación comercial con esa empresa ni le debo dinero. La intención del pago era clara: cancelar mi factura de Triple A por el valor exacto que aparecía en el recibo”, manifestó Guzmán.
La situación salió a la luz cuando recibió la factura correspondiente a octubre de 2026, donde Triple A reportó una deuda pendiente exactamente por el mismo monto cancelado semanas atrás.
Según el usuario, la nueva factura asciende a $271.049, suma que incluye el consumo actual y los $147.888 que la empresa considera aún pendientes de pago.
Riesgo de suspensión del servicio
El afectado señaló que la factura establece como fecha límite de pago el 5 de octubre y advierte una posible suspensión del servicio a partir del 6 de octubre, situación que considera injusta debido a que el dinero sí salió de su cuenta bancaria.
Por ello, presentó un derecho de petición ante Davivienda solicitando el reintegro inmediato de los recursos o una solución que permita demostrar ante Triple A que realizó el pago dentro de los plazos establecidos.
También pidió que la entidad financiera asuma eventuales intereses de mora, costos de reconexión o cualquier otro perjuicio derivado del error.
Hasta el momento, según el denunciante, no ha recibido una respuesta definitiva del banco.
¿Qué hacer si un pago de servicios no se refleja?
Especialistas en protección al consumidor recomiendan actuar rápidamente cuando se presenta una situación similar.
1. Conserve siempre el comprobante
Guarde recibos, correos electrónicos, capturas de pantalla y números de aprobación de la transacción.
2. Verifique el estado del pago
Si después de varios días el servicio sigue apareciendo como pendiente, contacte tanto a la empresa prestadora como al banco para confirmar el destino de los recursos.
3. Presente una reclamación formal
Radique una petición escrita ante la entidad financiera y solicite un número de radicado para hacer seguimiento al caso.
4. Solicite certificaciones
Pida al banco un documento que certifique el débito realizado y el destino del dinero para presentarlo ante la empresa de servicios públicos.
5. No ignore las fechas de vencimiento
Si existe riesgo de suspensión del servicio, comunique inmediatamente la situación a la empresa prestadora para evitar medidas mientras se aclara el caso.
6. Acuda a los entes de control si no obtiene respuesta
Si la entidad financiera no responde dentro de los plazos legales o la solución no es satisfactoria, puede acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia o a la Superintendencia de Industria y Comercio, según corresponda.
El caso ha generado inquietud entre usuarios de servicios públicos, quienes recomiendan revisar cuidadosamente los comprobantes de pago y verificar que el beneficiario registrado corresponda realmente a la empresa a la que se pretende cancelar la factura.