La llegada de Veolia Aguas del Norte de Santander como nuevo operador de los servicios de acueducto y alcantarillado en Cúcuta ha estado acompañada por las primeras inconformidades de usuarios que aseguran haber recibido facturas del agua con cobros superiores a los habituales.
Frente a esta situación, la empresa afirmó que no ha realizado incrementos en las tarifas y sostuvo que, tras revisar varios de los casos reportados, el origen de los aumentos estaría relacionado con fugas internas en las viviendas.
Las quejas comenzaron a difundirse a través de redes sociales y otros canales de atención pocos días después de que Veolia asumiera oficialmente la operación del sistema, tras el proceso de empalme con Aguas Kpital Cúcuta.
Los usuarios señalaron incrementos inesperados en el valor de sus recibos, lo que generó dudas sobre un posible ajuste en las tarifas con el cambio de operador.
Sin embargo, la empresa descartó esa posibilidad y aseguró que el relevo en la prestación del servicio no modificó las condiciones de facturación ni las tarifas establecidas para los usuarios.
“Estuvimos analizando varias de las inconformidades publicadas por los usuarios en redes sociales en relación con el incremento en el valor de la factura”, aseguró Fabio Araque, gerente general de Veolia Aguas del Norte de Santander.
Visitas a usuarios afectados
Según el directivo, las visitas técnicas realizadas a algunos de los predios donde se reportaron incrementos permitieron establecer que, en varios casos, el mayor consumo registrado por los medidores obedecía a pequeñas fugas en las instalaciones internas de las viviendas.
La empresa indicó que este tipo de escapes de agua suelen ser difíciles de detectar porque pueden presentarse en tuberías, sanitarios, llaves o conexiones domiciliarias sin generar señales evidentes.
No obstante, advirtió que, con el paso de los días o semanas, esas pérdidas terminan reflejándose en un mayor consumo y, en consecuencia, en un incremento del valor de la factura.
Ante este panorama, Veolia hizo un llamado a los usuarios que hayan evidenciado aumentos en sus recibos para que revisen el estado de las redes hidráulicas internas de sus inmuebles y descarten la existencia de filtraciones que puedan estar elevando el consumo.
“Recuerden que con la operación de Veolia Aguas del Norte de Santander las tarifas no han cambiado, mismas tarifas, mismas condiciones”, reiteró Araque.
Finalmente, la empresa señaló que el proceso de transición con Aguas Kpital Cúcuta se desarrolló conforme a lo previsto, garantizando la continuidad en la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado.