Las plataformas digitales se volvieron el principal canal para que miles de estudiantes en Colombia revisen créditos educativos, pagos y estados de cuenta. En el caso del Icetex, el portal institucional concentra gran parte de estos trámites, permitiendo consultar información financiera, descargar recibos y gestionar datos personales desde cualquier lugar.
En los últimos días, varios usuarios han tenido problemas para ingresar a su estado de cuenta en línea. La situación se explica por dos factores que coinciden al mismo tiempo: un proceso de actualización del sistema que exige crear un nuevo registro de usuario y mantenimientos técnicos programados durante marzo, lo que puede generar intermitencias o bloqueos temporales en el acceso a algunos servicios.
Icetex pide crear un nuevo registro para ingresar al portal
El portal del Icetex implementó un proceso de registro actualizado para los usuarios, por lo que algunas personas deben crear nuevamente su cuenta para poder acceder a servicios como el estado de cuenta o la gestión de información personal. Este procedimiento busca reorganizar la información de los usuarios dentro de la plataforma y fortalecer la validación de identidad.
Durante el registro, el sistema solicita tipo de documento y número de identificación, datos que se utilizan como primer paso para verificar si el usuario tiene servicios asociados dentro de la entidad. Después de esa validación inicial, la plataforma pide completar nombres, apellidos y fechas relacionadas con el documento de identidad, información necesaria para continuar con el proceso.
El sistema valida los datos con la Registraduría
El portal informa que los datos personales ingresados por el usuario se verifican con la base de la Registraduría Nacional del Estado Civil, lo que exige escribir los nombres y apellidos exactamente como aparecen en el documento de identidad. Esta validación permite confirmar la identidad del usuario antes de permitir el acceso a la información del crédito.
Una vez completados los datos personales, el sistema solicita registrar un correo electrónico y confirmarlo, ya que este se convierte en el canal principal para el acceso y para recibir información relacionada con el usuario dentro de la plataforma.
Usuarios con créditos activos deben confirmar una referencia de pago
En algunos casos, el sistema detecta que el documento ingresado tiene servicios o créditos asociados dentro del Icetex. Cuando ocurre esta situación, el portal solicita un paso adicional para confirmar la identidad del usuario.
La plataforma pide ingresar el número de referencia de pago que aparece en uno de los recibos utilizados para cancelar cuotas del crédito. Este número se encuentra en la parte superior del recibo y permite al sistema confirmar la relación entre el usuario y el crédito registrado.
Mantenimientos en el portal del Icetex: ¿qué servicios pueden fallar?
A las actualizaciones del sistema se suman mantenimientos técnicos programados que pueden generar dificultades temporales para ingresar o consultar información dentro del portal del Icetex.
El primero se realizará el sábado 14 de marzo de 2026 entre las 6:00 p. m. y las 9:00 p. m., periodo en el que los servicios de transferencia de archivos gestionados a través de la plataforma GoAnywhere podrían presentar indisponibilidad mientras se desarrollan actividades de actualización y validación del sistema.
Además, el portal institucional tendrá otra intervención técnica desde las 10:00 p. m. del sábado 14 de marzo hasta las 2:00 a. m. del domingo 15 de marzo de 2026.
Durante ese intervalo algunas secciones del sitio podrían registrar limitaciones en la consulta de información, especialmente en servicios relacionados con becas, créditos, fondos en administración, buscadores del portal y algunos elementos visuales del sitio institucional, mientras se realizan los ajustes tecnológicos programados.